Kuidas näevad tarbijad edasimüüjaid võrreldes sõltumatutega

Kanada AIA uusim tarbijakäitumise seeria aruanne näitab, et edasimüüjad edestavad mitmes võtmevaldkonnas sõltumatuid autotööstuse teenusepakkujaid.

TheEsindus versus sõltumatu: kuidas Kanada sõidukiomanikud teenusepakkujat valivadaruanne on AIA Canadale saadaval tasuta või 199 dollarit mitteliikmetele. Selles uuritakse tegureid, mis mõjutavad Kanada sõidukiomanike valikuid hooldus- ja remonditeenuste osas, tuues välja olulisi suundumusi ja eelistusi selles valdkonnas.

Selgus, et enamik kanadalasi (37 protsenti) usub, et edasimüüjad edestavad järelturgu. Kolmandik usub vastupidist, et sõltumatud autoteeninduse spetsialistid edestavad edasimüüjaid. Ülejäänud 30 protsenti usuvad, et mõlemad on samad.

Mõne konkreetse valdkonna võrdlemisel said edasimüüjad autotööstuse teenusepakkujatega võrreldes kõrgemal kohal:

Abistav teenindusnõustaja:Esindused 37% vs. ASP-d 23%

Ennetavad teatised:Esindused 46% vs. ASP-d 18%

Tehniline pädevus:Esindused 36% vs. ASP 20%

Töö kvaliteet:Esindused 33% vs. ASP-d 24%

Sõltumatud tulid ette:

Raha väärtus:ASP-d 20% vs. esindused 58%

Usaldusväärne olemine:ASP-d 28% vs. esindused 36%

Kui ASP-d soovivad luua tarbijatega suuremat usaldust, peaksid nad otsima järjepidevust tehnikute ja kliendi sõidukite sobitamisel. Kaks kolmandikku vastanutest ütles, et nad usaldaksid oma teeninduskeskust rohkem, kui nende sõidukiga töötaks alati sama tehnik.

Sama palju vastajaid ütles, et nad usaldaksid rohkem, kui kulutaks rohkem aega hoolduse ja remondi mõju selgitamisele, samas kui 64 protsenti usaldaks rohkem, kui nad saaksid rohkem abi lühi-, keskmise- ja pikaajalise hoolduse ja remondi planeerimisel.

Umbes pooled (51 protsenti) oleksid usaldusväärsemad, kui kauplused saadaksid videoid ja veebisaite, mis selgitaksid hoolduse ja remondi ulatust ja tähtsust.

Aruandes käsitletakse ka seda, kuhu kanadalased hooldust ja remonti tegema lähevad, põhjuseid, miks nad poe valivad, kuidas nad leiavad uue teenusepakkuja, kuidas nad arvavad sõltumatust järelturust ja edasimüüjatest ning kuidas suurendada usaldust ja lojaalsust.

Aruandes märgiti oma peamistes ülevaadetes ja järeldustes, et ASP-d peavad keskenduma usalduse loomisele ja kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisele, et hoida kliente ja õigustada kõrgetasemelist hinda. Läbipaistvus, usaldus ja kvaliteetne teenindus tagavad korduva äritegevuse, isegi kui hind kliente algselt meelitab.

Rahulolevad kliendid võivad saada ASP-de tugevateks pooldajateks, luues positiivseid suusõnalisi ja veebipõhiseid ülevaateid, lisati aruandes. Iga kliendiga suhtlemine on võimalus jätta püsiv positiivne mulje, julgustades lojaalsust ja soovitusi.